Shipping policy
VERSANDBEDINGUNGEN
1. Liefergebiete
Wir liefern derzeit nach:
• Deutschland
• Österreich
• Schweiz
Eine Lieferung in andere Länder ist nur möglich, wenn das entsprechende Lieferland im Checkout auswählbar ist.
2. Versandkosten
Der Standardversand nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz ist kostenlos.
Die im Checkout angezeigten Preise sind die für die jeweilige Bestellung geltenden Preise. Zusätzliche Versandkosten werden nur berechnet, wenn diese vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich im Checkout angezeigt werden.
3. Lieferzeiten
Die voraussichtlichen Lieferzeiten betragen:
• Deutschland: 5–14 Werktage
• Österreich: 5–14 Werktage
• Schweiz: 7–18 Werktage
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Die Lieferzeit beginnt nach Eingang der Bestellung beziehungsweise bei vereinbarter Vorauszahlung nach Eingang der Zahlung.
Bei besonders hoher Nachfrage, an Feiertagen, während Aktionszeiträumen oder aufgrund von Verzögerungen beim Versanddienstleister oder bei der Zollabfertigung kann sich die Lieferung im Einzelfall verzögern. Wir informieren dich, wenn uns eine erhebliche Verzögerung bekannt wird. Deine gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
4. Versand und Sendungsverfolgung
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du – sofern für die jeweilige Sendung verfügbar – eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
Bitte beachte, dass es nach dem Versand bis zu 72 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgung erstmals aktualisiert wird.
Je nach Produkt, Verfügbarkeit und Lagerstand kann deine Bestellung durch unterschiedliche Logistikpartner versendet werden. Eine Bestellung mit mehreren Produkten kann deshalb in mehreren Teilsendungen geliefert werden. Hierdurch entstehen dir keine zusätzlichen Versandkosten.
5. Lieferungen in die Schweiz
Bei Lieferungen in die Schweiz können zusätzliche Einfuhrabgaben, Einfuhrumsatzsteuer, Zölle oder Bearbeitungsgebühren anfallen.
Diese Kosten werden von den zuständigen Behörden oder dem Versanddienstleister erhoben und sind vom Empfänger zu tragen, sofern im Checkout nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.
Auf die Höhe und Erhebung dieser Gebühren haben wir keinen Einfluss.
6. Richtige Lieferadresse
Bitte überprüfe deine Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
Solltest du nach der Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse bemerken, kontaktiere uns so schnell wie möglich unter info@velleta.de.
Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde.
Wird eine Sendung aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adresse, einer verweigerten Annahme oder einer nicht rechtzeitig abgeholten Sendung an uns beziehungsweise unseren Logistikpartner zurückgesendet, können die tatsächlich entstehenden Kosten eines erneuten Versands berechnet werden, soweit der Kunde die Rücksendung zu vertreten hat.
7. Nicht zugestellte oder verspätete Sendungen
Sollte deine Bestellung nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit noch nicht angekommen sein, überprüfe bitte zunächst:
• die Angaben in der Sendungsverfolgung,
• ob ein Zustellversuch erfolgt ist,
• ob die Sendung bei einem Nachbarn oder einer Abholstation abgegeben wurde,
• ob die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse korrekt ist.
Sollte die Sendung weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktiere uns bitte unter info@velleta.de. Wir prüfen den Versandstatus gemeinsam mit dem zuständigen Versanddienstleister.
8. Beschädigte Sendungen
Sollte deine Bestellung beschädigt ankommen, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah unter info@velleta.de.
Bitte sende uns nach Möglichkeit:
• deine Bestellnummer,
• eine kurze Beschreibung des Schadens,
• Fotos der beschädigten Ware,
• Fotos der Versandverpackung.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden hierdurch nicht eingeschränkt.
9. Änderungen und Stornierungen
Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde.
Bitte kontaktiere uns hierfür schnellstmöglich unter info@velleta.de. Wir können nicht garantieren, dass eine Änderung oder Stornierung nach Bestelleingang noch möglich ist.
10. Rücksendungen und Widerruf
Informationen zu Rücksendungen und zum gesetzlichen Widerrufsrecht findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Bitte sende Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an die Absenderadresse des Pakets zurück, da es sich hierbei um die Anschrift eines Logistikpartners handeln kann.
11. Kontakt
Bei Fragen zu deiner Bestellung oder zum Versand erreichst du uns unter:
Velleta
Inhaber: Semin Catovic
E-Mail: info@velleta.de